En BeePro Gestión y Proyectos Limitada (en adelante, “BeePro”) nos comprometemos a entregar un soporte técnico oportuno y de calidad, orientado a mantener la continuidad y eficiencia de nuestros servicios. Esta política define los canales, niveles y condiciones generales bajo los cuales BeePro brinda soporte a sus clientes y usuarios.

1. Canales de Soporte

El soporte técnico de BeePro está disponible a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: +56227009686

Ambos canales están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (GMT-3). Fuera de este horario, los mensajes serán recibidos y priorizados al inicio de la siguiente jornada hábil.

2. Tipos de Soporte

• Soporte de Nivel 1: atención de consultas básicas, orientación de uso y resolución de incidencias menores.

• Soporte de Nivel 2: asistencia técnica para casos que requieren análisis o intervención del equipo de terreno.

• Soporte de Nivel 3: soporte especializado para incidentes críticos que afecten la disponibilidad o seguridad del sistema.

3. Niveles de Servicio

BeePro busca atender todas las solicitudes de soporte con la mayor rapidez posible, priorizando según el impacto operativo del caso.

• Incidencias críticas: respuesta inicial dentro de una hora hábil y atención prioritaria hasta restablecer el servicio.

• Incidencias mayores: respuesta inicial dentro de cuatro horas hábiles.

• Consultas o incidencias menores: respuesta inicial dentro de un día hábil.

Estos plazos son objetivos de atención y pueden variar según la complejidad o naturaleza del incidente.

4. Alcance del Soporte

El soporte proporcionado por BeePro incluye:

• Asistencia técnica relacionada con el uso y funcionamiento de las plataformas.

• Orientación sobre configuración inicial o parámetros operativos.

• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos detectados dentro del servicio contratado.

El soporte no incluye capacitaciones personalizadas, manipulación o intervención de datos del cliente, desarrollos a medida, integraciones adicionales, intervenciones en infraestructura del cliente o asistencia en terreno, salvo que se acuerde expresamente en contrato o plan de servicio.

5. Registro y Seguimiento

Todas las solicitudes deben ingresarse por los canales oficiales de soporte. Cada caso se registra internamente para garantizar trazabilidad, comunicación de avances y cierre formal una vez resuelto.

6. Mantenimientos y Comunicaciones

BeePro podrá realizar mantenimientos programados o emergentes con el fin de asegurar la disponibilidad, seguridad y estabilidad de sus servicios.

Cuando el mantenimiento pueda implicar una interrupción perceptible, se informará con antelación razonable mediante los canales habituales.

7. Actualizaciones de la Política

BeePro Gestión y Proyectos Limitada podrá actualizar esta Política de Soporte para reflejar mejoras operativas o cambios en la prestación del servicio.

Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a los usuarios antes de su aplicación.

8. Contacto

Consultas, solicitudes o reclamos: [email protected] o a través de nuestro WhatsApp +56227009686.